上海強(qiáng)生搬場(chǎng)介紹客服言語(yǔ)溝迪策略情況
    言語(yǔ)溝通能力是銷(xiāo)售經(jīng)理的首要技能。掌握了語(yǔ)言藝術(shù)，就為銷(xiāo)售經(jīng)理打開(kāi)成功之門(mén)
提供了鑰匙。
    1.委婉
    有些銷(xiāo)售員的話雖然完全正確.但對(duì)方往往礙于面子而難以接受.這時(shí)，直言不諱的話就不能取得較好的效果。但如果把話語(yǔ)變得軟化一些，也許對(duì)方既能從理智上又在情感上愉快地接受怠見(jiàn)，這就是委婉的妙用。
    2.反語(yǔ)
    《晏子春秋》中有一個(gè)故事，說(shuō)燭鄒不慎讓一只打獵用的鷹逃走了，酷愛(ài)打獵的齊景公下令把燭鄒推出斬首.晏子就上前拜見(jiàn)景公.于是有了下面一段對(duì)話:
    晏子:燭鄒有三大罪狀，哪能這么輕易殺了呢?請(qǐng)讓我一條一條列數(shù)出來(lái)再殺他可以嗎?
    景公:當(dāng)然可以。
    晏子:(指著燭鄒的鼻)燭鄒.你為大王養(yǎng)鳥(niǎo)，卻讓鳥(niǎo)逃走.這是第一條罪狀;你使大王為了鳥(niǎo)的緣故而殺人，這是第二條罪狀;把你殺了，天下諸侯都會(huì)責(zé)怪大王重鳥(niǎo)輕人.這是第三條罪狀。
    晏子用反語(yǔ)批評(píng)齊景公重鳥(niǎo)輕人.既收到批評(píng)的效果，又沒(méi)使自居高位的君王難堪。
    3.直言
    弗蘭西斯·培根曾說(shuō)過(guò):“人與人之間最大的信任就是關(guān)于進(jìn)言的信任。”直言是銷(xiāo)售人員真誠(chéng)的表現(xiàn)，也是和對(duì)方關(guān)系密切的標(biāo)志。我國(guó)有個(gè)俗語(yǔ)叫‘·見(jiàn)外”，往往就是指某種不必要的委婉而與對(duì)方造成的一種心理上的隔閡。試想，如果你在與很熟悉的同事見(jiàn)面時(shí)一i1=口就說(shuō)‘對(duì)不起”，一插話就問(wèn)二我能不能打斷一下”.他們也會(huì)以一種異樣的眼光看待你。
    直言是一種自信的結(jié)果，因?yàn)橹挥邢嘈艅e人的人才談得L反應(yīng)、說(shuō)一句話要反復(fù)斟酌半天的人是談不上有什么自信的。。那種過(guò)分害怕別人的乏自信正是銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售對(duì)手交涉的重大障礙.因?yàn)槿藗円话闶遣粫?huì)愿意同一個(gè)畏畏縮縮的人打交道的。
    有些國(guó)家，人們不習(xí)慣于太多的客套而提倡自然坦誠(chéng)。例如在美國(guó)，主人若請(qǐng)你吃飯，如果每道菜上來(lái)時(shí)你都客氣一番.遲遲不動(dòng).那么.也許你會(huì)餓著肚子回家;如果你是一位進(jìn)修學(xué)者，當(dāng)指導(dǎo)教授問(wèn)及你的特長(zhǎng)和主攻方向時(shí)，你自謙過(guò)分，那也許會(huì)被派去負(fù)責(zé)洗試管之類(lèi)的雜差。
    但在與顧客的交往過(guò)程中，特別說(shuō)逆耳之言時(shí)，要注意:直言時(shí)配上適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)調(diào)、速度和表情、姿態(tài)。例如，在對(duì)一群正在打撲克的人說(shuō)“請(qǐng)不要吵鬧，家里有人剛下夜斑”時(shí)，語(yǔ)調(diào)溫和，并微微欠身舉手示意，還略帶抱歉的笑意，就容易使人接受;在拒絕、制止或反對(duì)對(duì)方的某些要求和行為時(shí)，誠(chéng)懇地陳述一下原因和利害關(guān)系。

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