在生活中總是計劃趕不上變化，就拿搬家來說就算搬家前做好充足的準(zhǔn)備，但是在搬家過程中還是會出現(xiàn)形形色色的搬家問題，今天，我們強生搬場公司要說的就是在搬家工作中如果出現(xiàn)糾紛該如何處理呢？
在搬家過程中，很多的搬家公司會經(jīng)常出現(xiàn)和客戶有矛盾或者因為搬運或者運輸時出現(xiàn)問題而產(chǎn)生了糾紛。這個時候，就要考驗如何用高智商和高情商去處理問題了。
例如在搬家過程中搬家公司工人不小心將客戶家具物品損壞的情況，首先要做的就是搬家公司需要體諒客戶的心情，因為東西壞了客戶肯定會不高興。態(tài)度不好等，我們都應(yīng)該理解。不能因為客戶態(tài)度惡劣，我們也和客戶起沖突，這樣不但不能解決問題，還會將事情擴大。
其次應(yīng)該和客戶協(xié)商解決問題，能修補的盡量修補，不能修補的，可以給客戶賠償。如果你的態(tài)度真誠，我相信客戶不會和你過意不去，大多數(shù)客戶都是通情達理的。
如果出現(xiàn)實在無法協(xié)調(diào)的問題，可以打電話給搬家公司負(fù)責(zé)人，讓公司的客服經(jīng)理來解決。出現(xiàn)問題時，切忌將問題推脫給別人，找理由。這樣的做法根本解決不了問題。我們應(yīng)該正面處理，是自己的問題就應(yīng)該配合解決。如果不是自己的原因，也不能得理不饒人，應(yīng)該取得證據(jù)然后和客戶好好溝通，擺事實講道理。
所以在遇到搬家糾紛時，搬家公司與客戶都應(yīng)該冷靜處理，同時也一定要運用智慧和經(jīng)驗去解決。不可盲目和蠻橫沖動。

來源：上海強生搬場運輸有限公司

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