破解末端配送瓶頸的代收平臺(tái)緣何成服務(wù)新痛點(diǎn)
[ 時(shí)間：2017-04-06 09:31 點(diǎn)擊： ]
為破解快遞 “最后100米”配送瓶頸，近年來不少快遞公司選擇與社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)合作，一方面降低配送成本、提高配送效率，另一方面能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)需求，提升服務(wù)體驗(yàn)。
然而，有的社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看準(zhǔn)了這其中的 “商機(jī)”，利用消費(fèi)者上門取件之機(jī)，提出 “強(qiáng)行綁定下載APP及在線消費(fèi)方可免費(fèi)取件”的要求。這樣的做法不但讓消費(fèi)者心生厭惡，而且背離了快遞公司與之合作的初衷。
在這類事件中，快遞公司盡管也有苦衷，不過社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)賣式的營銷方式的確間接損害了企業(yè)的品牌形象，未免有些得不償失。因此，快遞公司在謹(jǐn)慎選擇合作方的同時(shí)，還要嚴(yán)格把關(guān)快遞配送流程，完善投訴與獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)代收平臺(tái)的發(fā)展。
然而，有的社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)看準(zhǔn)了這其中的 “商機(jī)”，利用消費(fèi)者上門取件之機(jī)，提出 “強(qiáng)行綁定下載APP及在線消費(fèi)方可免費(fèi)取件”的要求。這樣的做法不但讓消費(fèi)者心生厭惡，而且背離了快遞公司與之合作的初衷。
在這類事件中，快遞公司盡管也有苦衷，不過社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)賣式的營銷方式的確間接損害了企業(yè)的品牌形象，未免有些得不償失。因此，快遞公司在謹(jǐn)慎選擇合作方的同時(shí)，還要嚴(yán)格把關(guān)快遞配送流程，完善投訴與獎(jiǎng)懲機(jī)制，確保用戶體驗(yàn)，進(jìn)一步規(guī)范社區(qū)代收平臺(tái)的發(fā)展。
來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司
