近20年來，歐美國家第三方物流服務(wù)已有了很大的改進(jìn)。物流企業(yè)提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)已大大提高，作業(yè)效率也已大大提高，為客戶需求定制的各類新型服務(wù)得到了發(fā)展。物流服務(wù)公司的營銷也更強(qiáng)有力、更熟練。客戶是物流服務(wù)的對(duì)象，是物流企業(yè)利潤實(shí)現(xiàn)的源泉。要建立并維護(hù)穩(wěn)定的客戶群，需注意以下幾點(diǎn)。
    (一)建立客戶群的原則
    在延續(xù)物流企業(yè)生命上，客戶群對(duì)于企業(yè)在營運(yùn)、財(cái)力、管理質(zhì)上有莫大的影響。企業(yè)必須努力經(jīng)營，才能獲得客戶的信賴。 

    (二)維護(hù)穩(wěn)定客戶群
    1．滿足客廣需求，收集客戶反饋倍息
    對(duì)使用過服務(wù)的客戶，及時(shí)收集反饋信息非常重要。每次客戶完成購買時(shí)，他們的滿意和不滿意程度會(huì)各不相同。如果滿意，那么將來有機(jī)會(huì)再次與客戶做成交易；但如果不滿意，那么下次的購買將另找他人。如果能解決問題并讓客戶滿意，那就保住了客戶與未來的生意機(jī)會(huì)。
    如果和客戶的聯(lián)系能夠一直持續(xù)下去，最終就臺(tái)建立一種相互受益的伙伴關(guān)系。這種關(guān)系是基于相互信賴和相互滿意的基礎(chǔ)亡，雙方都可從中受益，一方取得了滿意的服務(wù)、  ‘方得到了利
潤。客戶因?yàn)槟艿玫礁咚降姆?wù)而從中受益，縮短了決策時(shí)間，減少了沖突，節(jié)省了費(fèi)用；賣者得到的好處在于銷售額增加，費(fèi)用降低。相互伙伴關(guān)系有一個(gè)額外的好處，它給銷售人員借來了新的交易機(jī)會(huì)。事實(shí)上，目前的客戶就是最好的潛在客戶，要與客戶建立起長期關(guān)系。因此，潛在客戶往往小易感知，不易把握，風(fēng)險(xiǎn)更大。維護(hù)現(xiàn)有客戶是員基本、最好的保留客戶群的辦法。
    2．加強(qiáng)售后服務(wù)
    與客戶建立長期的關(guān)系一般要從首次接觸開始，但取決于售后服務(wù)的相應(yīng)效果。售后服務(wù)涵義很廣，凡是與銷售的產(chǎn)品、提供服務(wù)有連帶關(guān)系且有益于購買者的服務(wù)，均屬于售后服務(wù)的范疇‘售后服務(wù)是銷售活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)，通過提供售后服務(wù)與客戶接觸的機(jī)會(huì)，還可以起到聯(lián)絡(luò)感情、搜集信息的作用。能在交易完成之后立即提供相應(yīng)的售后服務(wù)，則可贏得客戶的信賴和忠誠。

    1．準(zhǔn)確判斷客戶購買欲望
    可通過以下幾點(diǎn)，判斷客戶購買欲望的大小。
    門)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的關(guān)心程度；
    (2)對(duì)購買服務(wù)方案時(shí)間、地點(diǎn)的關(guān)心程度；
    (3)服務(wù)方案是否能符合各項(xiàng)需求；
    (4)對(duì)服務(wù)水平是否倍賴；
    (5)對(duì)物流企業(yè)品牌是否有良好的印象。
    2．準(zhǔn)確判斷客戶購買能力
    可通過信用狀況和客戶期望剩余來判斷潛在經(jīng)由客戶購買欲望及購買能力的兩個(gè)因素判斷后購買程度，并做出下一步計(jì)劃。
(三)早找潛在客戶
1．發(fā)掘潛在客戶的方法
    (1)資料分析法
    指通過分析各種資料等)尋找潛在客戶的方法：
    (2)一般性方法
能夠決定客戶的包括：主動(dòng)訪問；別人的介紹(客戶、親戚、朋友、長輩、校友等)；各種團(tuán)體(社交團(tuán)體、俱樂部等)以及其他方面，如郵寄宣傳品，利用各種展覽會(huì)和展示會(huì)。

來源：上海強(qiáng)生搬場(chǎng)運(yùn)輸有限公司

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